Termos de serviço

 

Termos e Condições de Compra e Venda da  Florattas Aromas, doravante denominada simplesmente Florattas Aromas , e, de outro lado, o cliente qualificado no momento da compra dos produtos desta loja, doravante denominado como Cliente.

 

Considerando que a Florattas Aromas realiza venda de produtos pela internet; Considerando o interesse de nosso Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Florattas Aromas em seu canal de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos pelo site da Florattas Aromas.

 

Confidencialidade:

 

É de responsabilidade da loja Florattas Aromas a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".

 

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

 

 O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.

 

I. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

 

II - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Florattas Aromas.

 

 III - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

 

IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal ou Declaração de conteúdo e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Florattas Aromas envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

 

V - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

 

Direito de arrependimento:

 

 Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à esta loja na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica ou Declaração de conteúdo.

 

 VI - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Florattas Aromas.

 

VII - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Florattas Aromas verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

 

VIII - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela esta loja, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que A Florattas Aromas, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.